Process Com vs DISC : deux outils clés pour la gestion RH en entreprise

L’objectif de ce guide est de présenter ces deux outils d’analyse comportementale, de comprendre leur différences et de se projeter sur les cas d’usage qu’ils permettent d’adresser.

En effet les outils d’analyse comportementale, comme le DISC et le Process Communication Model® (Process Com®), sont des outils très utilisés en entreprise.

Ils sont des alliés précieux dans les domaines du développement personnel, du management, de la communication et de la gestion des conflits.

Voici en quoi ces outils peuvent être utiles dans chacun de ces contextes.

1. L’utilisation des outils d’analyse comportementale en développement personnel

Maîtriser ses réactions émotionnelles

L’un des premiers bénéfices des outils d’analyse comportementale est d’aider une personne à mieux comprendre ses réactions émotionnelles. Que ce soit face à un stress au travail, une conversation difficile, ou une situation imprévue, chaque individu réagit différemment selon son type de personnalité.

• • Exemple avec DISC : Ainsi une personne dotée d’unprofil rouge dominant selon le DISC peut avoir tendance à devenir impatiente ou frustrée lorsqu’elle n’a pas le contrôle sur une situation. En comprenant cela, elle peut apprendre à anticiper ces moments et à développer des mécanismes pour gérer sa frustration avant qu’elle n’ait un impact négatif sur son entourage.

• • Exemple avec Process Com: Le PCM va encore plus loin en détaillant les besoins psychologiques de chaque type de personnalité. Chaque type a des besoins émotionnels spécifiques qui, lorsqu’ils ne sont pas comblés, peuvent déclencher des comportements négatifs sous stress. Par exemple, un individu de type « Empathique » pourrait se sentir rejeté ou ignoré si ses besoins de connexion émotionnelle ne sont pas satisfaits, ce qui peut engendrer des réactions de tristesse ou de découragement.

Accroître sa capacité d’adaptation

Une meilleure capacité d’adaptation permet plus de flexibilité dans les échanges et dans la prise de décision.

En comprenant son style comportemental, une personne peut ajuster sa manière de réagir face à des situations inattendues ou à des personnalités très différentes des siennes.

Ainsi, une personne avec un style conforme dans le modèle DISC, naturellement portée sur les détails et la rigueur, pourra s’adapter à une situation où une prise de décision rapide est requise en adoptant une approche plus directe et moins axée sur la perfection.

De même, face à un profil influent, très orienté vers les relations sociales et la persuasion, cette même personne saura modérer son penchant pour les détails afin de privilégier une communication plus émotionnelle et interactive.

De son côté le Process Communication Model® (PCM®) renforce cette capacité d’adaptation en fournissant des clés pour comprendre les besoins psychologiques des autres et ajuster son comportement en temps réel.

Par exemple, face à un individu de type Travaillomane qui a besoin d’ordre et de logique, un collègue de type Rebelle, plus spontané et créatif, pourra adapter son approche en incluant des éléments de structure afin de mieux collaborer.

Cette flexibilité comportementale améliore la capacité à naviguer dans des environnements changeants, à gérer des équipes hétérogènes et à interagir avec des personnalités variées, ce qui est essentiel pour évoluer dans des contextes professionnels et personnels dynamiques et complexes.

Gérer les émotions dans les situations conflictuelles

• • Anticipation des conflits : Comprendre ses déclencheurs émotionnels et ceux des autres, permet de prévenir de nombreux conflits avant qu’ils n’éclatent. Par exemple, dans une équipe, si un manager sait qu’un employé de type Conforme selon DISC réagit mal aux changements soudains ou imprévus, il choisira de communiquer les changements à l’avance et en expliquant les raisons derrière ces décisions.

• • Réduction des tensions : En cas de conflit, les outils comportementaux aident aussi à gérer les émotions négatives en adoptant une communication adaptée. Par exemple, dans le modèle Process Com, si un individu de type Rêveur devient silencieux et fermé sous stress, cela peut être un signal qu’il se sent dépassé par la situation. La meilleure approche serait de lui donner du temps pour réfléchir et retrouver son calme.

• • Éviter les réactions impulsives : Le DISC aide à reconnaître les réponses impulsives face au stress. Par exemple, un profil Influent pourrait réagir de manière exagérée ou dramatique lors d’un conflit. Le sachant il pourra prendre un moment de recul pour éviter de réagir émotionnellement sur le moment et de réfléchir à une réponse plus constructive.

2. Analyse comportementale et management

Mieux comprendre les membres de son équipe

Pour les managers, ces outils offrent une carte comportementale des membres de leur équipe en permettant d’identifier les points forts et les zones d’amélioration de chaque personne.

Ainsi avec le DISC, un manager saura par exemple qu’un collaborateur de style Influent aura tendance à rechercher les environnements où il peut s’exprimer et influencer les autres, tandis qu’un profil Stable sera plus à l’aise des environnements prévisibles.

Développer la motivation

Savoir quel type de personnalité est en face de soi permet au manager d’adapter son style de management pour motiver chaque individu de manière plus appropriée.

PCM, en particulier, met l’accent sur les besoins psychologiques spécifiques de chaque type de personnalité (par exemple, certains ont besoin de reconnaissance pour leur travail, tandis que d’autres ont besoin de variété).

Amélioration de la cohésion d’équipe

Comprendre les différents styles comportementaux permet de constituer des équipes plus harmonieuses en tenant compte des complémentarités entre les membres.

Un manager peut par exemple associer une personne Dominante avec une personne Conforme pour obtenir un équilibre entre la prise de décisions rapide et le souci du détail.

Gestion des talents

Ces outils peuvent également être utilisés pour identifier les talents naturels des employés, les orienter vers des rôles dans lesquels ils sont les plus susceptibles d’exceller, et pour créer des plans de développement personnel efficaces.

3. Développer une communication plus efficace

Adapter son style de communication

Chaque individu a une manière préférée de recevoir et de traiter les informations.

Le DISC permet d’adapter son style de communication en fonction du profil avec lequel on interagit.

Par exemple, on évitera de submerger un profil Stable avec trop de changements soudains, alors qu’un profil Dominant sera à l’aise face à une communication directe et orientée sur les résultats.

Améliorer la compréhension mutuelle

Les malentendus dans la communication proviennent souvent de différences dans les styles comportementaux. En utilisant des outils comme Process Com, les individus peuvent apprendre à reconnaître les signaux subtils de stress ou d’incompréhension chez leurs interlocuteurs et ajuster leur message en conséquence.

Renforcer l’écoute active

Ces modèles encouragent à mieux comprendre le style de communication de l’autre, ce qui améliore l’écoute active et permet de répondre aux véritables besoins de l’interlocuteur, et non à ses réactions superficielles.

Développer des relations interpersonnelles saines

En apprenant à mieux interagir avec des personnalités différentes, les individus peuvent créer des relations professionnelles ou personnelles plus équilibrées et harmonieuses.

4. Un aide dans la gestion des conflits

Identifier les déclencheurs de conflits

Chaque type de personnalité réagit différemment aux situations de stress.

Les outils comme PCM permettent d’identifier comment une personne réagit sous pression et quelles sont les portes d’entrée vers le conflit.

Par exemple, un type Travaillomane selon PCM peut être irrité par une approche désorganisée, tandis qu’un type Rebelle pourrait se sentir étouffé par des règles rigides.

Résoudre les tensions de façon proactive

En anticipant les besoins émotionnels et psychologiques des personnes en situation de conflit, il devient plus facile d’intervenir de manière proactive avant que le désaccord ne s’envenime.

Le DISC et PCM permettent d’affiner sa stratégie pour calmer les tensions en fonction des types de personnalité concernés.

Faciliter la médiation d’un conflit

Lors de la résolution de conflits, comprendre les styles comportementaux permet de mieux jouer le rôle de médiateur.

Par exemple, avec le DISC, un médiateur saura qu’un profil Influent devra être entendu et valorisé pour calmer le conflit, tandis qu’un profil Conforme aura besoin de faits concrets et d’explications logiques.

Réduire les schémas de conflit récurrents

Réduire les schémas de conflit récurrents grâce aux outils d’analyse comportementale, comme le DISC et le Process Communication Model (PCM), repose sur l’identification des modèles répétitifs de comportements qui déclenchent des tensions entre individus. Chaque personne a des réactions comportementales typiques face au stress ou aux désaccords, et ces schémas se manifestent souvent de manière inconsciente.

En prenant conscience de ces schémas, les individus peuvent les reconnaître dès qu’ils se manifestent, ce qui leur permet de désamorcer le conflit avant qu’il ne dégénère.

Synthèse des avantages de l’analyse comportementale

L’analyse comportementale, qu’elle soit réalisée avec DISC ou PCM, offre une multitude d’avantages. Elle permet aux individus et aux organisations de mieux comprendre les dynamiques internes, d’améliorer les interactions entre personnes, et d’optimiser les performances collectives et individuelles. En comprenant les besoins, les motivations et les réactions sous stress, il devient possible d’atteindre une communication plus efficace, un management plus adapté, et une gestion des conflits plus sereine.

Ces outils sont particulièrement utiles dans un monde où la diversité des personnalités est de plus en plus valorisée, et où la capacité à s’adapter aux différents profils comportementaux devient une compétence essentielle, tant dans les milieux professionnels que personnels..

3. Synthèse comparative des outils DISC et PCM

Critères	DISC	Process Communication Model® (PCM)
Origine de l’outil d’analyse	Créé par William Moulton Marston dans les années 1920, le modèle DISC repose sur quatre styles comportementaux	Développé par le Dr. Taibi Kahler dans les années 1970, PCM est un modèle basé sur la communication et la gestion du stress.
Objectif principal	Comprendre le style comportemental d’une personne dans divers contextes.	Aider à comprendre comment les individus communiquent, comment ils réagissent sous stress, et comment adapter la communication pour éviter les conflits.
Structure	1. Dominance : Tendance à prendre des décisions rapidement, orientation vers les résultats.2. Influence : Orienté vers la communication, la persuasion, et l’engagement social.3. Stabilité : Préférence pour la coopération, la patience, et un environnement stable.4. Conformité : Forte attention aux détails, suivi des règles, besoin de précision.	1. Perseverant : Axé sur les valeurs, la loyauté et la conviction.2. Travaillomane : Organisé, logique, structuré.3. Rêveur : Réfléchi, introspectif, imaginatif.4. Empathique : Axé sur les émotions et les relations humaines.5. Promoteur : Orienté vers l’action, pragmatique, énergique.6. Rebelle : Créatif, spontané, énergique.
Approche	Basée sur l’observation des comportements visibles.	Basée sur la manière dont une personne pense, ressent, et communique.
Utilisation en entreprise	Souvent utilisé pour le recrutement, en coaching  et en formation pour l’amélioration de la performance, et en  management.	Utilisé pour la communication, la gestion des conflits, et le coaching.
Évaluation du stress	Ne prend pas directement en compte la gestion du stress.	Gère explicitement les réactions sous stress et fournit des stratégies adaptées.
Adaptation de la communication	Propose une adaptation en fonction du style de personnalité dominant.	Met l’accent sur l’adaptation en fonction de l’état de stress et des besoins psychologiques.
Approfondissement	Moins complexe, plus direct, mais parfois perçu comme plus réducteur.	Plus détaillé, offrant des profils complexes et des stratégies de communication fines.
Public cible	Utilisé par les coachs consultants, recruteurs et formateurs	Utilisé par les coachs, les psychologues, les formateurs en communication.

4. Points forts et limites de chaque outil

Points forts et limites du DISC

Points forts et limites de Process Com PCM

Points forts Simple et facile à comprendre.Rapide à mettre en œuvre dans un cadre professionnel.Très utilisé pour les formations en management et en vente. Limites Moins détaillé dans la gestion des émotions et du stress.Peut sembler réducteur en n’ayant que quatre dimensions.

Points forts Approfondissement des types de personnalités avec un focus sur la communication.Outil puissant pour la gestion des conflits et la prévention du stress.Offre des stratégies précises pour s’adapter aux différentes situations de communication.Limites Plus complexe, ce qui demande un temps de formation plus long.Moins connu et utilisé que le DISC, ce qui peut rendre son adoption plus difficile.

Synthèse des avantages de l’analyse comportementale

L’analyse comportementale, qu’elle soit réalisée avec DISC ou Process Com, offre une multitude d’avantages. Elle permet aux individus et aux organisations de mieux comprendre les dynamiques internes, d’améliorer les interactions entre personnes, et d’optimiser les performances collectives et individuelles. En comprenant les besoins, les motivations et les réactions sous stress, il devient possible d’atteindre une communication plus efficace, un management plus adapté, et une gestion des conflits plus sereine.

Ces outils sont particulièrement utiles dans un monde où la diversité des personnalités est de plus en plus valorisée, et où la capacité à s’adapter aux différents profils comportementaux devient une compétence essentielle, tant dans les milieux professionnels que personnels.